فروشگاه دریا کتونی با هدف رضایت مشتریان، ۴۸ ساعت ضمانت بازگشت کالا را فراهم کرده است. شرایط بازگشت/تعویض به شرح زیر است:

۱. بازگشت و تعویض قبل از تحویل

1. قبل از ارسال از انبار: مشتری می‌تواند بدون شرط از خرید منصرف شود. کافی است در سایت ثبت کند یا با پشتیبانی تماس بگیرد.

2. پس از ارسال اما قبل از تحویل: کالا باید بدون باز شدن بسته‌بندی و آسیب رسیدن، با پست پیشتاز به انبار بازگردد. هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

۲. بازگشت و تعویض پس از تحویل

• مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت بسته می‌تواند درخواست بازگشت یا تعویض سایز دهد.

• کفش باید روی فرش خانه و در محیط پاک تست شده باشد و هیچ آلودگی یا آسیب فیزیکی نداشته باشد.

• بازگشت یا تعویض فقط با هماهنگی پشتیبانی (شماره 09902529806) و از طریق پست ملی انجام می‌شود.

• هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر نقص فنی یا آسیب بسته‌بندی توسط فروشگاه تأیید شود.

۳. مغایرت کالا یا نقص فنی

• در صورت مغایرت کالا با توضیحات سایت یا وجود نقص فنی، مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل باید با پشتیبانی تماس بگیرد.

• پس از تأیید کارشناسان، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.

۴. نکات مهم

• هرگونه آسیب یا تغییر در کفش، مرجوعی را غیرقابل قبول می‌کند.

• رعایت بازه ۴۸ ساعت الزامی است.

• قبل از مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگی انجام شود.